Aqui na Autiê, nossa prioridade é oferecer a melhor experiência possível, então se você recebeu um produto e não ficou satisfeita (o), não se preocupe. Seguindo o Código de Defesa do Consumidor, nossa política é simples e transparente:

1. Política de Trocas e Devoluções

1. Prazo para Solicitar:
Você tem até 7 dias corridos contados a partir da data de entrega do pedido para solicitar a troca ou devolução.

2. Condições para Troca ou Devolução:
2.1 - O produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso, arranhões, marcas de queda ou alterações realizadas por terceiros. Defeito de fábrica é aquele que pode ser visto imediatamente ao receber o produto.
O que não é considerado defeitos de fábrica:
- Produtos danificados por uso ou abertura da embalagem (tenha cuidado ao abrir a embalagem);
- Queda de pedras e correntes arrebentadas ou desgastadas por mau uso.
2.2 - É necessário manter a embalagem original, etiquetas, papelaria e TODOS os itens que foram dentro da caixa junto com o(s) produto(s).

3. Como Solicitar:

3.1 - Entre em contato pelo e-mail autiesuporte@gmail.com e você pode mandar uma mensagem no WhatsApp (84)986632181 para sinalizar o e-mail enviado.

3.2 - No e-mail deve conter:
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Número do WhatsApp para contato
- Se deseja trocar ou devolver o produto.

4. Envio do Produto:
Após entrarmos em contato, vamos orientar você sobre os procedimentos de envio.

4.1 - Os custos de frete da devolução ou troca ficam por nossa conta. Enviaremos uma etiqueta de postagem que você deverá usar para levar o produto até uma agência dos Correios.
4.2 - Atenção: essa etiqueta tem validade de 7 dias corridos. Caso não seja utilizada nesse prazo, será sua responsabilidade arcar com o envio para que a troca ou devolução seja concluída.

5. Opções Disponíveis:

5.1 - Troca: Após recebermos o(s) produto(s) e confirmarmos que está tudo em ordem, você receberá um cupom no valor do item para usar em nosso site. O frete do novo envio será de sua responsabilidade.

5.2 - Devolução: Após a análise do produto devolvido, o valor será reembolsado no prazo de até 7 dias úteis, conforme a forma de pagamento utilizada no momento da compra.

Se tiver alguma dúvida entre em contato, estamos à disposição!

Com carinho,
Equipe Autiê.